Los titulares de los datos personales que nos han sido suministrados, les asiste los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos incompletos, fraccionados, que introduzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento este expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;
  3. Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente Ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley y a la Constitución;
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

 

  1. PROCEDIMIENTO

Recolección de datos e información

  • Un cliente de Heating Termoline S.A.S. es aquella persona que suscribe una orden de pedido o acepta una factura, de cualquiera de nuestros productos/servicios y para ello suministra los datos personales que permitan identificarlo y mantener con él una relación comercial.
  • La firma de la orden de pedido o la aceptación de la factura, por parte del consumidor, indica su aceptación de estas políticas, términos y condiciones, y está afirmando su conocimiento y consentimiento con la política que a continuación se denuncia.

Uso de la información

  • Las áreas de la compañía podrán tener acceso a las bases de datos en lo referente a su especialidad y tarea dentro de la compañía.
  • Las áreas de mercadeo, a su vez utilizarán la información para realizar las campañas comerciales, información de sus nuevos productos, mejoras, lanzamientos, ofertas, etc. dentro del territorio Colombiano.

Circulación de la información

  • Heating Termoline S.A.S. utilizará la información relacionada con sus clientes únicamente con los fines establecidos en la ley y dentro del territorio Colombiano.
  • En ningún caso enajenará a terceros temporal o definitivamente, de manera parcial o total, gratuita u onerosa, los datos personales contenidos en sus bases de datos
  • Heating Termoline S.A.S.  garantiza que el manejo de la información estará regida bajo altos niveles de seguridad y confidencialidad. En el caso de que Autoridades judiciales soliciten esta información Heating Termoline S.A.S. está obligado a compartir la misma de acuerdo a la legislación Colombiana.

Revocatoria de la Autorización y/o supresión del dato

  • Dado el carácter revocable de la autorización, el cliente podrá en cualquier momento revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos. Esta autorización debe ser dirigida a la jefatura de Servicio al Cliente de Heating Termoline SAS. o a través del formulario de contacto en internet que se encuentra en el siguiente enlace:  www.dragoner.info
  • Mientras esta revocatoria no se produzca, se entenderá que la autorización permanece vigente.

  1. FINALIDAD PARA LA CUAL Heating Termoline S.A.S. RECOLECTA LOS DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

Los datos recolectados tienen como finalidad para proveedores, asesores, consultores:

  • Notificarles sobre novedades en productos y servicios de la compañía y/o de la industria.
  • Anunciarle campañas publicitarias, informativas o promocionales.
  • Realizar estudios de mercado en tendencias y hábitos de consumo.
  • Evaluar la calidad de nuestros productos, servicios y el nivel de satisfacción como clientes.
  • Llevar a cabo directamente o a través de sus aliados, actividades de promoción, mercadeo o publicidad.
  • Anunciar programas o campañas de fidelización con beneficios.
  • Todas aquellas actividades que resulten acordes con el objeto de la sociedad y que sean idóneas para ejecutar actividades de mercadeo y publicidad.

Los datos recolectados tienen como finalidad para empleados:

  • Cumplir con las obligaciones legales en desarrollo del contrato laboral.
  • Manejo de información sensible Articulo 12 de la Ley 1581 de 2012, por la cual la empresa se compromete.
    1. Informarle al tratamiento al cual serán sometidos los datos personales y la finalidad del mismo.
    2. El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estás versen sobre datos sensibles o sobre los datos de niños, niñas y adolescentes.
    3. Los derechos que se le asistan como titular.
    4. La identificación dirección física o electrónica y teléfono del responsable del tratamiento, el cual se compromete a conservar prueba de su cumplimiento y a entregar copia al titular cuando este lo necesite.

Cualquier cambio sustancial en la política de tratamiento, en los términos descritos en el Artículo 5 del Decreto 13 77 de 2013, será comunicado oportunamente a los titulares de los datos personales de una manera efectiva que garanticen su conocimiento, lo cual se efectuará antes de implementar la nueva política.

  1. MANEJO DE LAS POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Las presentes políticas rigen a partir del 15 de septiembre del 2018

Datos de contacto del responsable del tratamiento de datos personales: correo electrónico ventas@dragoner.info o Heating_termolinea@hotmail.com

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Heating Termoline S.A.S. lleva tu pedido a la dirección que desees entre 5 y 10 días hábiles para pedidos no mayores a 5 unidades, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de empresas terceras especializadas en envíos.

TIEMPOS DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega para Bogotá es de 5 días hábiles aproximadamente, para ciudades principales es de 10 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 20 días hábiles. (Para constar el tiempo de entrega para tu ciudad o municipio puedes confirmar desde la página web de la empresa transportadora con el código de rastreo. El tiempo de entrega comenzará a contar el día siguiente de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico, o por vía telefónica.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará otro intento de entrega adicional. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Ten en cuenta que al hacer los envíos con empresas terceras, no podemos responsabilizarnos por el estado o los retrasos con los que lleguen tus pedidos.

CAMBIOS

Heating Termoline S.A.S. dispone de un plazo para realizar trámites por mal funcionamiento de 15 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la anomalía antes de que se cumplan los 15 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención:

Puedes llamarnos a la línea de servicio al cliente 3112274475 a nivel nacional y en Bogotá al 4144475 o también puedes escribirnos a pilar@dragoner.info o enviarnos un mensaje al formulario de contacto de nuestro sitio web.

Una vez tengamos tu solicitud, procederemos con lo siguiente:

    1. Enviaremos un técnico para verificar el estado del producto en el sitio y/o realizar un servicio técnico
    2. Si el problema persiste, enviaremos un técnico para verificar si las conexiones / instalaciones de gas o eléctricas son las adecuadas
    3. Si las conexiones o puntos eléctricos / gas fueron realizadas por nosotros, serán corregidas. De lo contrario, el cliente deberá realizar las correcciones por su cuenta.
    4. Si el problema persiste una vez corregidas las conexiones / puntos de gas y/o eléctricos, enviaremos al jefe de producción para realizar la revisión o el soporte técnico
    5. Se descartarán problemas respecto al mal uso o malas praxis con los calefactores o chimeneas
    6. Si se han seguido los pasos anteriores y el problema persiste, procederemos a realizar el cambio del producto o la parte/pieza que corresponda

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de golpes o rayones. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo igual o similar al entregado anteriormente

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar el cambio. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico o vía telefónica la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.